Để thuận lợi cho khách hàng khi mua các sản phẩm trên website Proqed.com. Ban quản lý website Proqed.com quy định rõ chính sách bảo hành, đổi trả sản phẩm. Ban quản lý website Proqed.com đề nghị người mua hàng đọc kỹ chính sách này trước khi thực hiện các hoạt động mua hàng trên website Proqed.com.

1. Lý do chấp nhận đổi trả sản phẩm

– Sản phẩm bị rác tem mác, móp méo, có dấu hiệu được sử dụng.

–  Sản phẩm bị giao sai về số lượng và mẫu mã so với đơn đặt hàng.

– Sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển như bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ,…

– Sản phẩm đã hết hạn sử dụng trước hoặc hạn sử dụng dưới 50 ngày vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.

2. Điều kiện để đổi trả hàng hóa

– Sản phẩm đổi trả phải bao gồm hàng hóa cần đổi trả và các hóa đơn, chứng từ có liên quan đến giao dịch.

– Với sản phẩm giao sai hàng, giao thiếu hàng phải còn mới, nguyên vẹn, nguyên tem mạc, gửi kèm với đầy đủ phụ kiện (bao gồm cả hướng dẫn sử dụng, vỏ hộp sản phẩm,…) và quả tặng kèm (nếu có)

– Sản phẩm còn trong thời gian hiệu lực cho việc đổi trả hàng

3. Địa chỉ tiếp nhận đổi trả hàng hóa

– Công ty cổ phần PROQED Việt Nam

– Địa chỉ: Số 11 ngách 51/65 phố Lãng Yên phường Thanh Lương quận Hai Bà Trưng, Hà Nội

– Giấy phép đăng ký kinh doanh số: 0108142747 cấp ngày 29/01/2018 do Phòng Đăng Ký kinh doanh, Sở Kế hoạch đầu tư TP.Hà Nội cấp.

– Người đại điện pháp luật: Nguyễn Thị Thoa

– Email: lienhe@proqed.com  | Điện Thoại: 0978118166

4. Quy trình đổi/trả hàng hóa

4.1. Đổi trả thay thế sản phẩm khác

– Ban quản lý website Proqed.com sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế đến quý khách hàng ngay sau khi quy trình kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm đổi/ trả hoàn tất. Quy trình này có thế cần 2 ngày làm việc. Chúng tôi sẽ cập nhật thông tin đến quý khách qua email hoặc điện thoại ngay khi hoàn tất.

– Sau khi bắt đầu gửi đi, đơn hàng với sản phẩm thay thế sẽ được giao đến quý khách trong khoảng thời gian sau đây:

+ Đối với địa chỉ giao hàng tại thành phố Hà Nội và Hồ Chí Minh: dự kiến từ 1-3 ngày làm việc

+ Đối với địa chỉ giao hàng tại các tỉnh thành khác : dự kiến 3 – 8 ngày làm việc

3.2. Hoàn trả lại tiền cho khách hàng

– Khi sản phẩm của chúng tôi bị lỗi, hỏng không sử dụng được nếu không có sản phẩm thay thế hoặc khách hàng không đồng ý sản phẩm thay thế chúng tôi sẽ tiến hành hoàn trả lại số tiền khách hàng đã thanh toán khi mua sản phẩm kèm phí vận chuyển (nếu có). Lưu ý tiền hoàn trả không bao gồm các ưu đãi, khuyến mãi.

Phương thức hoàn tiềnThời gian hoàn tiền
Thẻ tín dụng & ATM nội địaChuyển khoản ngân hàng
3 – 5 ngày làm việc3 – 5 ngày làm việc

– Chúng tôi sẽ cập nhật thông tin đến cho quý khách bằng email hoặc điện thoại khi thủ tục hoàn tiền được tiến hành. Tùy thuộc vào phương thức hoàn tiền, quý khách sẽ nhận được tiền trong tài khoản của mình sau những khoảng thời gian khác nhau được liệt kê trong bảng trên.

 Quy trình hoàn tiền:

Sau khi gửi trả sản phẩm về cho Website Proqed.com , quy trình hoàn tiền xảy ra như sau:

Bước 1: Hàng hoàn trả được vận chuyển về kho của website Proqed.com.

Quý khách vui lòng gửi hàng hóa về Kho theo chỉ định của Ban quản lý website Proqed.com, bộ phận có trách nhiệm sẽ tiến hành quy trình kiểm tra, thẩm định hàng hóa, sản phẩm

Lưu ý: Qúy khách chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về cho chúng tôi.

Bước 2: Ban quản lý website Proqed.com nhận được hàng trả về tại kho và tiến hành kiểm tra chất lượng

Bước  3:  Kiểm  tra   chất   lượng   hoàn   tất   và   tiến   hành   hoàn   tiền. Tại   bước   này, Ban quản lý webiste Proqed.com sẽ gửi thông báo cho khách hàng qua tin nhắn và địa chị email mà khách hàng đăng ký mua hàng.

Mọi thông tin liên quan đến chính sách đổi trả hàng hóa vui lòng liên hệ:

– Công ty cổ phần PROQED Việt Nam

– Địa chỉ: Số 11 ngách 51/65 phố Lãng Yên phường Thanh Lương quận Hai Bà Trưng, Hà Nội

– Giấy phép đăng ký kinh doanh số: 0108142747 cấp ngày 29/01/2018 do Phòng Đăng Ký kinh doanh, Sở Kế hoạch đầu tư TP.Hà Nội cấp.

– Người đại điện pháp luật: Nguyễn Thị Thoa

– Email: lienhe@proqed.com  | Điện Thoại: 0978118166