Để thuận lợi cho khách hàng khi mua các sản phẩm trên website Proqed.com. Ban quản lý website Proqed.com quy định rõ chính sách giải quyết tranh chấp, khiếu nại. Ban quản lý website Proqed.com đề nghị người mua hàng đọc kỹ chính sách này trước khi thực hiện các hoạt động mua hàng trên website Proqed.com.

Ban quản lý website Proqed.com có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người mua hàng khi liên quan đến các hoạt động mua hàng trên website Proqed.com.

Để thuận lợi cho quá trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại Ban quản lý webiste Proqed.com quy định Chính sách giải quyết tranh chấp, khiếu nại như sau:

1. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Khi phát sinh tranh chấp, Ban quản lý website Proqed.com luôn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của khác hàng vào chất lượng dịch vụ của website Proqed.com và thực hiện theo các bước như sau:

Bước 1: Khách hàng khi mua sản phẩm của webiste Proqed.com có khiếu nại về hàng hóa, sản phẩm vui lòng liên hệ với Ban quản lý website Proqed.com theo một trong hai cách sau:

– Cách 1: Phản ánh, khiếu nại qua Hotline của Ban quản lý website Proqed.com: Email: lienhe@proqed.com  | Điện Thoại: 0978118166

– Cách 2: Phán ánh, khiếu nại trực tiếp tại trụ sở của Ban quản lý website Proqed.com.

– Công ty cổ phần PROQED Việt Nam

– Địa chỉ: Số 11 ngách 51/65 phố Lãng Yên phường Thanh Lương quận Hai Bà Trưng, Hà Nội

– Giấy phép đăng ký kinh doanh số: 0108142747 cấp ngày 29/01/2018 do Phòng Đăng Ký kinh doanh, Sở Kế hoạch đầu tư TP.Hà Nội cấp.

– Người đại điện pháp luật: Nguyễn Thị Thoa

– Email: lienhe@proqed.com  | Điện Thoại: 0978118166

Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của website Proqed.com sẽ tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì Ban quản lý website Proqed.com sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ khách hàng để giải quyết tranh chấp đó.

Bước 3: Ban quản lý website Proqed.com yêu cầu khách hàng phải cung cấp đủ thông tin liên quan đến giao dịch, hàng hóa.

Bước 4: Ban quản lý website Proqed.com và khách hàng cũng đưa ra phương hướng, giải pháp để giải quyết tranh chấp, khiếu nại.

Bước 5: Trong trường nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Ban quản lý website Proqed.com thì Ban quản lý sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

2. Thời gian giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Thời gian tiếp nhận và xử lý phản ánh là 3 (ba) ngày làm việc kể từ thời điểm Công ty nhận được phản ánh từ phía người dùng.

Mọi thông tin liên quan đến chính sách khiếu nại, tranh chấp vui lòng liên hệ:

– Công ty cổ phần PROQED Việt Nam

– Địa chỉ: Số 11 ngách 51/65 phố Lãng Yên phường Thanh Lương quận Hai Bà Trưng, Hà Nội

– Giấy phép đăng ký kinh doanh số: 0108142747 cấp ngày 29/01/2018 do Phòng Đăng Ký kinh doanh, Sở Kế hoạch đầu tư TP.Hà Nội cấp.

– Người đại điện pháp luật: Nguyễn Thị Thoa

– Email: lienhe@proqed.com  | Điện Thoại: 0978118166